Privacy- en cookieverklaring

Doctor App Nederland B.V., hierna te noemen DoctorApp, vindt uw privacy heel belangrijk en gaat daarom met grote zorg om met uw gegevens. 

DoctorApp is een applicatie die de communicatie tussen u als patiënt en uw huisarts mogelijk maakt. Uw huisarts moet daarvoor met uw gegevens werken. Uw huisarts is dan ook de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). DoctorApp verwerkt uw gegevens weer in opdracht van uw huisarts en is verwerker in de zin van de AVG. Uw huisarts kan uw vragen beantwoorden hoe er met uw gegevens omgegaan wordt en welke gegevens van u worden verwerkt.

Hierna wordt beschreven hoe Doctor App uw gegevens verwerkt.

We vragen alleen de gegevens die echt nodig zijn

Bij uw registratie binnen DoctorApp vult u een aantal persoonlijke gegevens in, tevens maken we een scan van uw identiteitsbewijs (paspoort, rijbewijs of identiteitskaart) en halen een aantal gegevens daarvan af. Welke persoonlijke gegevens worden verwerkt door DoctorApp als u de app downloadt? Bij de eerste registratie bij de huisarts geeft u eenmalig via Digidentity de volgende gegevens op: 

  • uw naam;
  • uw e-mailadres – voor de eerste registratie en voor het doorvoeren van eventuele wijzigingen later; 
  • uw mobiele telefoonnummer – om de app veilig te kunnen koppelen aan uw telefoon en om gebruik te kunnen maken van een door u op de telefoon in te stellen pincode of om gebruik te kunnen maken van face ID voor toegang tot de app;
  • uw geboortedatum – ter controle dat de huisarts weet met wie gecommuniceerd wordt;
  • uw BSN – uw BSN wordt door de scan van uw identiteitsbewijs gehaald;
  • een foto van u – u maakt zelf een foto van uzelf die DoctorApp gebruikt in uw profiel, die alleen door uzelf, uw huisarts en door het personeel van uw huisarts gezien kan worden;
  • de naam van uw huisarts – om DoctorApp in staat te stellen de verbinding tussen u en uw eigen huisarts(-enpraktijk) te kunnen maken;
  • uw polisnummer – voor de huisarts zodat die weet bij welke verzekeraar u aangesloten bent;
  • uw adres – zodat de huisarts u post kan sturen en u kan bezoeken;
  • uw gesprek of chat met de huisarts – deze gesprekken bevatten medische gegevens en het is belangrijk om die te bewaren. Deze gesprekken worden niet in uw mobiele telefoon opgeslagen voor de veiligheid. Het personeel van DoctorApp kan niet bij de inhoud van de gesprekken die u met uw huisarts voert. Dit kunnen alleen u en uw huisarts. De gesprekken worden maar beperkte tijd door DoctorApp opgeslagen, uw huisarts slaat deze echter wel op in het Huisartsen Informatie Systeem (HIS);
  • uw device ID – omdat DoctorApp alleen op uw eigen telefoon werkt, slaan we een anoniem device ID op. Dit is een uniek (technisch) nummer waarmee uw eigen mobiele telefoon wordt herkend door het DoctorApp systeem.

Uw gegevens zijn veilig

DoctorApp doet er alles aan om als verwerker uw privacy te waarborgen. De gegevens en informatie die door DoctorApp worden bewaard, worden opgeslagen op sterk beveiligde servers van DoctorApp bij een gerenommeerde hostingpartij. Deze partij voldoet aan de normen van ISO 27001, internationaal erkende standaarden voor informatiebeveiliging. Ook de werkwijze en processen van DoctorApp voldoen daaraan, want Doctor App is NEN 7510 en ISO 27001 gecertificeerd. Deze standaarden voor informatiebeveiliging helpen de beveiliging van medische data en de beschikbaarheid, integriteit en vertrouwelijkheid van patiëntgegevens te garanderen.

Om DoctorApp voor u zo goed mogelijk te beheren en te ontwikkelen, werken we samen met professionele partijen. Met deze vaste, technische partners zijn uitgebreide contracten en (sub)verwerkersovereenkomsten afgesloten en afspraken gemaakt hoe om te gaan met de aanwezige data op de systemen. Niet bevoegde medewerkers hebben nooit toegang tot uw gegevens. Alleen voor een goede werking van de systemen of het oplossen van fouten, kunnen een select aantal technische medewerkers bij de systemen en daarop aanwezige data. Iedereen die voor of met DoctorApp werkt, heeft een geheimhoudingsverklaring ondertekend. Bij de werkzaamheden worden de laatste veiligheidsnormen gehanteerd en zijn er procedures aanwezig in lijn met de AVG.

Uw gegevens blijven bij uw ziekenhuis of uw zorgorganisatie

De gegevens die u deelt via DoctorApp, zijn alleen toegankelijk voor u en uw huisarts. DoctorApp mag niets anders met de gegevens doen dan deze verwerken in opdracht van de verwerkingsverantwoordelijke: uw huisarts.

App Store en Google Play Store

De app is te downloaden via de App store en Google Play. Wij hebben geen invloed op welke persoonsgegevens de aanbieders Google en Apple hiervan verwerken en waarvoor. Wij raden u aan de relevante privacy verklaringen van de desbetreffende aanbieder te lezen.

De website: DoctorApp in de rol van verwerkingsverantwoordelijke

Contact

Wanneer u ons een e-mailbericht verstuurt, ons telefonisch benadert, of op een andere manier contact met ons opneemt, gaat u in op ons aanbod om met ons in contact te treden (uitvoering van de overeenkomst).  Hiervoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

  • Naam
  • Contactgegevens (e-mailadres en/of telefoonnummer)
  • Eventuele informatie die u zelf invult als inhoud van een bericht

Wij bewaren uw gegevens zolang als dat nodig is voor dit contact of tot maximaal 3 maanden nadat wij voor het laatst contact met u hebben gehad, omdat we er zeker van willen zijn dat we uw vraag of klacht goed hebben afgehandeld.

Telefoongesprekken

DoctorApp medewerkers zullen nooit informeren naar uw persoonlijke situatie of gezondheid. Het gesprek dat u met ons voert, gaat over het gebruik van de dienst DoctorApp via de app. Hiermee willen we u zo goed mogelijk helpen. Behalve uw eigen huisarts kan er niemand bij uw eigen informatie. Voor de evaluatie en doorontwikkeling van de DoctorApp dienst maken we gebruik van gegevens die niet tot u herleidbaar zijn. Wij verstrekken uw persoonlijke gegevens niet aan externe partijen, tenzij u daarvoor toestemming geeft of daar een wettelijke grondslag voor bestaat.

Cookies op de website van DoctorApp

Via onze website gebruiken we alleen de noodzakelijke en statistiekcookies die nooit naar u te herleiden zijn. Een cookie is een klein tekstbestandje dat door uw browser op de harde schijf van uw computer, tablet en/of mobiele telefoon wordt opgeslagen. De door een cookie gegenereerde informatie over uw gebruik van website wordt overgebracht naar onze eigen beveiligde servers. De daarin opgeslagen informatie kan bij een volgend bezoek weer naar onze servers teruggestuurd worden.

Google Analytics

Door gebruik te maken van Google Analytics verzamelen wij gegevens voor onderzoek om bij te houden hoe gebruikers onze website gebruiken. Zo kunnen wij onze diensten hierop afstemmen en rapporten opstellen over de gebruikersactiviteit. Voor het verzamelen van de gegevens over hoe onze website gebruikt wordt en hoe DoctorApp haar diensten hierop kan afstemmen maakt DoctorApp gebruik van Google Analytics. DoctorApp heeft Google Analytics afgesteld zodat deze privacy vriendelijk is. DoctorApp heeft met Google een verwerkersovereenkomst gesloten. DoctorApp is verwerkingsverantwordelijke en Google verwerker. Google Analytics is door DoctorApp ingesteld op anonimiseren zodat nooit de gegevens van een individuele gebruiker worden bijgehouden. Ook worden er geen gegevens van u gedeeld met Google en maken we geen gebruik van andere Google diensten. Bekijk hier de privacyverklaring van Google.

Google Doubleclick

Deze cookies bevatten uw gebruiksvoorkeuren van Google, zoals uw taal, aantal zoekresultaten en of je een cookie hebt geaccepteerd. Meer informatie over deze cookies bij Google.

Bewaartermijn en verwijderen van cookies

De bewaartermijn van de cookies verschillen. Hieronder vindt u een overzicht van de bewaartermijnen. De meeste cookies hebben een houdbaarheidsdatum. Als een houdbaarheidsdatum is ingesteld, wordt het cookie automatisch verwijderd wanneer de houdbaarheidsdatum verstrijkt. U kunt er ook voor kiezen de cookies handmatig te verwijderen voordat de houdbaarheidsdatum is verstreken. Raadpleeg hiervoor de handleiding van uw browser.

_ga, Google Analytics, 2 jaar
_gat, Google Analytics, 1 dag
_gid, Google Analytics, 1 dag
1P_jar, Google Doubleclik, 1 maand
_cfduid, Cloudflare, Sessie

Uw rechten

Wilt u uw eigen gegevens zien? Zijn uw persoonlijke gegevens veranderd? Of wilt u dat uw gegevens worden verwijderd? U kunt dit altijd aangeven. Ook heeft u het recht om toestemming in te trekken, te verzoeken om een beperking van de verwerking en bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens.  Wanneer het technisch mogelijk is, heeft u tot slot het recht om de persoonsgegevens die wij van u verwerken te laten overdragen naar een derde partij. Uw huisarts is de verwerkingsverantwoordelijke. Wij zullen altijd op uw verzoek contact opnemen met uw huisarts als verwerkings-verantwoordelijke. Wij zullen alleen op verzoek van de huisarts gegevens verwijderen, overdragen of aanpassen. U hebt het recht om de persoonsgegevens die wij van u verwerken van ons te ontvangen in een gestructureerde, gangbare en machine leesbare vorm, als die persoonsgegevens door u of namens u aan ons zijn verstrekt en door ons via geautomatiseerde systemen zijn gebruikt.

Is uw privacy mogelijk in gevaar? We helpen u uw gegevens te beschermen

We doen er alles aan om uw privacy te beschermen. Toch kan het gebeuren dat er buiten uw en onze macht een keer iets gebeurt dat dit misschien in gevaar brengt. DoctorApp helpt u uw gegevens ook dan zo goed mogelijk te beschermen. Denkt u dat uw privacy bij het gebruik van de DoctorApp dienst in gevaar is? Laat het ons weten, dan helpen we u graag verder.

U kunt hierover contact opnemen met de Functionaris Gegevensbescherming van DoctorApp, via fg@drapp.nl.

Klachten – Autoriteit Persoonsgegevens

Als u vindt dat wij u niet op de juiste manier helpen met vragen over uw privacy, dan heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder. Deze heet de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wijzigingen privacyverklaring

Wanneer onze dienstverlening wijzigt, moeten wij natuurlijk ook onze privacy- en cookieverklaring aanpassen. Check daarom regelmatig deze privacy- en cookieverklaring, zodat u van eventuele wijzigingen op de hoogte bent.

Contactgegevens

Voor vragen over onze privacy- en cookieverklaring of vragen omtrent uw rechten, kunt u altijd contact met ons opnemen via onderstaande gegevens.

Doctor App Nederland B.V.
Noordeinde 162, 2514 GR Den Haag.

De Functionaris Gegevensbescherming van DoctorApp, via fg@drapp.nl. Voor overige vragen: info@drapp.nl.